ПАО «ТРК» уведомляет о закрытии номера «горячей линии» по вопросам энергоснабжения 8-800-234-38-22 и о переводе телефонного обслуживания на федеральный номер 8-800-220-0-220 горячей линии энергетиков «Светлая линия 220» по вопросам:
- осуществления технологического присоединения;
- оказания услуг по передаче электрической энергии;
- организации учета электрической энергии;
- организации обслуживания потребителей, использование цифровых сервисов Портала ТП и МП, предоставления контактной информации пунктов обслуживания потребителей, а также пользования сайта сетевой организации в сети Интернет;
- оказания дополнительных (нетарифных) услуг и предоставления сервисов;
- несоответствия качества электрической энергии техническим регламентам и иным обязательным требованиям;
- перерывов в передаче электрической энергии, прекращения или ограничения режима передачи электрической энергии.
Звонок на горячую линию энергетиков «Светлая линия 220» по федеральному номеру 8-800-220-0-220 бесплатный для абонентов с городских и мобильных номеров телефонов в зоне эксплуатационной ответственности сетевой компании. Прием звонков на горячую линию энергетиков «Светлая линия 220» осуществляется круглосуточно в формате 24x7x365.
Дополнительно сообщаем, что электронное (интерактивное) взаимодействие с потребителями услуг организовано с использованием Портала электросетевых услуг https://портал-тп.рф (Портал ТП), мобильного приложения «Личный кабинет» (МП), корпоративного сайта ПАО «ТРК» ww. trk.tom.ru.
Кроме того, потребители имеют возможность подачи заявки на технологическое присоединение энергопринимающих устройств к электрическим сетям через ФГИС «Единый портал государственных и муниципальных услуг».